企業新聞
    全力做好燃氣保供 保障市民用氣無憂
    2022-05-09 15:28:10

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    海賢能源

    全力保障城市正常運行


    面對嚴峻復雜的疫情防控形勢,海賢能源堅決落實區委、區政府及上級主管部門的工作部署,將疫情防控與保障供氣、服務民生作為當前頭等大事,全力保障抗疫期間我區燃氣供應平穩,用戶用氣無憂。

    ◆目前,海賢能源共有天然氣用戶29萬余戶,液化氣用戶4萬多戶,其中約21萬戶為IC卡表用戶。在疫情封控期間,如何保障好如此龐大群體的用氣需求,給公司帶來了巨大壓力。

    ◆危難時刻方顯擔當本色,面對這場沒有硝煙的戰爭,作為保障燃氣供應的民生企業,海賢人堅守職責,牢記“為更多家庭、單位提供安全滿意的能源方案和供應服務”使命,客服、維修、搶險、巡視、調度等一線崗位的員工輪班值守,哪里有險情,哪里有需要,哪里就有他們招之即來的戰斗身影。他們是這場防疫戰中堅守供氣一線、保障千家萬戶用氣安全的燃氣“最美逆行人”!





    從3月16日至3月31日,公司累計供應天然氣1181.83萬立方米;配送液化氣3907瓶;累計受理客服熱線7535次,受理大聯動平臺案件2例,及時反饋和處理率達到100%;實現充值1568筆,上門幫助1481戶用戶及時解決居家隔離期間的用氣難題;累計處理燃氣搶修搶險事故14次;累計進行戶內維修109次。為廣大市民居家抗疫和醫療、公安、消防等保障用氣提供了有力支撐,為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。


    做好安全巡檢 保障管網安全運行施

    面對疫情,海賢能源緊盯責任,落實要求,全力以赴保障巡查巡檢全覆蓋、無死角。公司依靠現有人員、資源,制定巡檢計劃,根據管道運行情況分清輕重緩急,充分發揮現有管線巡檢人員在燃氣保供環節中的“偵察”作用,加大單人次既定巡檢距離、延長巡檢時間及范圍,確保通過現有精干力量達到日常巡檢覆蓋要求。


    啟動應急機制 保障搶修搶險及時處置

    為確保燃氣險情得到及時處理,海賢能源啟動應急機制,整合搶修搶險力量,備齊物資,協調聯動,在落實搶險人員防疫保護基礎上,堅決做到信息暢通、反應迅速,快速處置、事不過夜。各級黨員干部帶頭到崗值守,以公司為家,主動下沉,服務用戶,既當指揮員,又當戰斗員。因疫情封控居家辦公的干部職工,主動對接社區居委,服務前移,就地下沉,及時處理所在小區燃氣安全用氣事宜,盡全力把安全風險隱患降到最低。


    實施人性化操作 保障用戶正常用氣

    隨著疫情形勢不斷變化,公司不斷優化上門檢修服務流程,根據小區封控情況,采取人性化操作措施,利用電話指導等方式指導用戶排除故障;對于用戶無法自行解決的,檢修人員會在做好自身防護的前提下,及時上門為用戶解決用氣難題。


    主動跨前一步 保障用戶充值需求

    目前,我區8戶萬燃氣用戶已更換智能燃氣表,實現了線上充值繳費,但其余21萬戶IC卡表用戶,還需要到燃氣營業廳進行線下充值。為克服疫情期間這部分用戶因為封控原因不能及時充值的問題,海賢能源想用戶所想,主動跨前一步,積極對接重點區域的居委、物業,為有需求的用戶進行上門充值專項服務。僅3月28日至3月31日,公司便出動50人次,前往135個小區,為1417戶居民進行了上門充值。


    落實防控措施 保障液化氣配送及時

    公司嚴格落實疫情防控措施,加強氣瓶和車輛的消殺工作,確保疫情封控期間液化氣及時配送,最大限度降低疫情對群眾生活影響。針對小區封控,無法入戶的情況,配送人員會向用戶發放宣傳卡,指導用戶自行接裝到位,保障用氣安全。


    ——疫情無情人有情 ——

    在抗疫關鍵期,海賢能源持續強化國企責任擔當,逆向而行全力保供,以高度的社會責任與擔當精神為動力,組織干部職工堅守一線、迎難而上,全力實現我區供氣安全平穩居民用氣無憂,為打贏“戰疫”貢獻燃氣力量。

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